أثر الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات المرفق العام

Abstract

إن الأثر الإيجابي للتكنولوجيا الحديثة في تقديم خدمة مرفقية راقية في واقعنا المعاصر، يضمن الأداء المتميز، ويقلل من فرص التهرب الوظيفي، ويجعل التعيين في الوظيفة العامة منضبطا بكثير من وجوه التميز، والقدرة على تلبية متطلبات الحوكمة الإدارية .

وإذا كانت تطبيقات الذكاء الاصطناعي مهمة في ميادين العمل كافة، فإنها أصبحت فيما يخص الإدارة العامة حاجة ملحة، ومن خلالها يتحدد مستقبل الإدارة، وعلى أساسها تتنافس المرافق في أعمالها، وفي الوقت نفسه فإن الوتيرة المتسارعة للتكنولوجيا لا تصاحبها في الوقت نفسه سرعة تطوير القواعد القانونية، فقد أصبح الذكاء الاصطناعي بمثابة تحدي للقانون في مستويات عدة، وهذا من حيث إمكانية تطبيقها على جميع المسائل القانونية التي يمكن أن يثيرها الذكاء الاصطناعي، مثل: اكتساب الشخصية القانونية، ومسألة صنع القرارات الإدارية نتج عن هذا التطور وجود رغبة لدى معظم الإدارات المعاصرة في نقل النشاط الإداري من واقعه التقليدي الورقي إلى الواقع.

وتظهر قيمة الذكاء الاصطناعي بصورة أكبر في مجال إدارة المرافق العامة، وتحول الإدارة التقليدية إلى إدارة ذكية من خلال الرقمنة والتخزين الإلكتروني للمستندات أو الملفات فإنه يمكن الاستجابة للمستفيدين من خدمات المرافق العامة بشكل أسرع.

وعليه ستحاول هاته الورقة البحث في الأثر الذي سينتج عن توظيف الذكاء الاصطناعي في الإدارة المغربية، مع الانفتاح على التجارب المقارنة.